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职场新人必须会的提要求的技巧是什么?

查字典心理网-职场 2017-04-27 阅读数:333

职场新人必须会的提要求的技巧是什么?

洛洛实习期间她的表现还可以,被公司留了下来,大家对她的印象就是听话、负责。

布置会议室、影印文件、端茶倒水之类的杂事,洛洛没有不细心做好的。

入职后,除了原来的杂事,上司还安排了一位师兄带她熟悉业务。

师兄很严厉,洛洛觉得自己彷佛回到中学时代,只得对师兄言听计从。

中午师兄看报表不吃饭,洛洛不敢一个人吃饭。五点下班时间到,师兄不走,她也不敢走。

师兄要洛洛这周做出一个新的报表,下周跟客户报告。

洛洛对报表不熟悉,问了师兄几次,又问了其他同事,发觉自己实在没办法按照进度完成任务。

而且这周五要陪父亲去医院看病,她想跟师兄商量看看,能否找个人帮帮她,或是给予一点宽限期,却偏偏不知道该怎么跟师兄提出这项要求。

搞懂什么是「好」要求

提要求是职场上的重要课题。对内,我们对自己的情况最了解,合理的要求能让我们在职场中更为自在。

对外,面对客户或合作方,提出要求的内容与方式,有助双方在商务沟通更为顺畅,甚至可以作为评估彼此实力的参考。

提要求有点类似提问,但提要求可以采取提问的方式,也可以采取命令式的口吻,关键在于「如何说服对方,让对方实现我们的要求。」

具体而言,一个容易被接纳的要求有以下特点:

1.要求的内容要具体:几月几号要出报表。

2.要求背后的立场要清楚:提出越权的要求,基本不可能被采纳。

3.要求谈的是事务,不是可能性:提要求不是提问,要针对双方都能认知的课题。

4.要求指向特定结果:方便对方评估利害,做出决定。

好比今天一个员工要向老板提出加薪的意见,首先加薪这件事是一个具体的想法,来自员工本身的主观意志。

当员工提问前后,他就已经有一个想象,「老板可能答应或不答应」。

还有对薪水的价码,心底有一个接受或不接受的标准,甚至还有促使老板答应的后续策略。

让对方更愿意答应的提要求法

要让对方接受我们,要回到「人」的角度,通过了解人心与人性的方式,达成我们的目的。且能清楚认知想要的是什么,以此整理出一个让人听着觉得能够接受的要求。

如法学家和心理学家合着的《学会提问》(Asking TheRight Questions:AGuide to Critical Thinking)一书中,作者揭示什么是清晰的提问。

通过这些提问,我们便能推导出有效提要求的方式:

1.我提出这个要求的背后动机是什么

如果我们不知道自己要什么,那么所有的要求都无法真正达成我们的目的。

譬如今天我们想要跟老板争取假期,但我们根本不知道放假要干什么,得到假期反而无所事事,若因此少领几天薪水,貌似得不偿失。

2.这个要求之于我的最大利益,和他人的利益会不会起冲突

多数的工作环境,利益与「资源」密不可分,但资源总是有限的。

你休假,别人可能就得加班;你想要进入理想的团队,元团队的成员可能就需要踢掉一个人。

因此在提出要求时,我们要事先做好评估,向能够满足要求的人清晰说明,尽管这个要求会有代价。

除了满足个人的需要,还能提升团队多数人,尤其是关键成员的利益。

3.我要用什么论据争持我的立场

受到媒体名嘴效应的影响,容易让人高估「话术」的影响力,实际上最有影响力的要求,来自充分的「论据」。

希望自己的企划被采纳,提出具体的数据和专家、权威的资料,具体对公司成本与效益的数字,远比漂亮的PPT、名言锦句连篇的演说更有用。

4.找出对方拒绝要求的理由

若对方拒绝了我们的要求,我们可以试着「倾听」对方的想法。

有时长官正在处理其他的事情,她很忙没仔细听;有时对方并不是全盘否定我们的要求,我们只需要了解哪部分需要修改,就能过关。

5.用个人表现赢得要求

经常我们难以启齿,在于我们对自己平常的表现没有信心,以至于我们认为自己的要求「过分了」

相反地,表现优异的员工能让公司迎合他的要求。提与不提,只是跑个过场。

结语:

要求要合情、合理,更重要的是我们不要忘了能满足我们的,都是某个活生生的人。如果抛去人际交往的基本尊重与礼仪,实现要求的机会便已随着关系破裂而死去。

作者简介:高浩荣。哲学、教育双博士生,台湾哲学谘商学会监事,著有《心灵驯兽师》等十多部出版品。现居上海,专职咨询与写作。